Estocade

Dans le domaine du marketing direct, l'ESTOCADE désigne un fichier regroupant les anciennes adresses des particuliers dont le contrat de réexpédition du courrier a expiré. Cela signifie que ces personnes ont déménagé depuis plus de six mois et ne peuvent plus être contactées par leur ancienne adresse, car leur courrier n'est plus redirigé vers leur nouvelle résidence. Ces adresses sont donc considérées comme des "NPAI" (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), un terme utilisé pour désigner des destinataires dont les coordonnées sont désormais obsolètes.

Le fichier ESTOCADE est essentiel dans le cadre d'une gestion optimale des bases de données utilisées pour les campagnes de marketing postal. En effet, les marketeurs, lorsqu'ils souhaitent envoyer des courriers à des prospects ou clients, doivent veiller à ce que les adresses utilisées soient à jour afin de maximiser l'efficacité de leurs envois et éviter des coûts inutiles liés au retour des courriers non distribuables. Les adresses figurant dans le fichier ESTOCADE sont donc une source précieuse pour nettoyer et mettre à jour les listes de diffusion, en excluant les adresses invalides avant l'envoi de toute nouvelle communication.

Il est important de noter que la volumétrie totale du fichier ESTOCADE peut atteindre jusqu’à 11 millions d'individus. Cela représente une masse considérable de données qu'il convient de traiter avec soin pour éviter d'envoyer des messages à des destinataires injoignables, ce qui risquerait non seulement de coûter de l'argent mais aussi d'affecter négativement l'image de marque d'une entreprise en raison d'une mauvaise gestion de la communication.

Pour les professionnels du marketing postal, l'ESTOCADE sert à éviter de gâcher des ressources précieuses telles que le budget d’envoi et l'effort commercial en adressant des courriers à des destinataires qui ne résident plus à l'adresse fournie. Ce fichier permet donc de réduire le taux de retours négatifs et d'optimiser la performance des campagnes de marketing direct.

En pratique, l’utilisation de l’ESTOCADE est essentielle dans les campagnes qui s'appuient sur des bases de données anciennes ou qui tentent de réactiver des prospects ayant déménagé sans avoir mis à jour leurs informations. Une entreprise qui néglige cette étape risquerait de gaspiller une part importante de son budget marketing et de nuire à la qualité de ses envois. Les erreurs de distribution peuvent également nuire à la relation client, car un client qui reçoit du courrier non désiré ou à une adresse erronée peut se sentir délaissé ou méprisé, ce qui peut affecter son expérience de marque.

En outre, l'ESTOCADE est un outil qui aide à maintenir la qualité des bases de données à long terme. Une liste de diffusion régulièrement mise à jour avec des informations exactes sur les adresses des destinataires permet non seulement d'augmenter les taux de réponse mais aussi de garantir la conformité avec les obligations légales en matière de communication. Par exemple, dans certaines juridictions, les entreprises doivent s’assurer que leurs actions marketing respectent des normes strictes concernant la gestion des données personnelles.

Ainsi, la gestion du fichier ESTOCADE, qui permet d'exclure les adresses erronées ou obsolètes, fait partie intégrante des bonnes pratiques du marketing postal moderne, contribuant à une stratégie de communication plus efficace, éthique et rentable.